Een goede klantrelatie begint met écht luisteren
Als Accountmanager is Maaike voor klanten het eerste aanspreekpunt. Ze denkt mee over waar een organisatie naartoe wil met haar werkplek en zorgt dat de juiste specialisten van T4Change op het juiste moment aan tafel zitten.
In haar verhaal vertelt Maaike waarom ze liever vragen stelt dan oplossingen verkoopt, hoe ze samenwerkt met de engineers en wat eigenaarschap voor haar betekent in het contact met klanten.
De uitdaging
Een werkplek die het donatieproces niet mag ophouden
Op elke bloedbanklocatie van Sanquin werken medewerkers met dezelfde applicaties: van het registreren van donors tot het labelen en verwerken van bloed. Valt een werkplek uit, dan staat een donatie stil. De bestaande omgeving was in de loop van de jaren complex geworden en vroeg veel handmatig beheer.
Dat zorgde voor drie problemen:
- incidenten bleven te lang liggen omdat oorzaken lastig te achterhalen waren;
- updates en wijzigingen werden uitgesteld uit angst voor verstoring;
- de interne ICT-afdeling had geen ruimte om structureel te verbeteren.
Wat moest er veranderen?
Van reactief beheer naar een voorspelbare werkplek
De nieuwe omgeving moest op alle locaties hetzelfde werken, centraal te beheren zijn en vooral: beschikbaar blijven tijdens de openingstijden van de bloedbanken. Daarnaast wilde Sanquin grip op security zonder dat medewerkers daar in hun werk last van hebben.
Concreet betekende dat:
- één gestandaardiseerde werkplek voor alle 500 werkplekken;
- centrale uitrol van updates en applicaties, buiten de donatie-uren;
- monitoring die problemen signaleert vóórdat een medewerker ze merkt;
- een omgeving die voldoet aan de eisen van NEN 7510.
De aanpak
Centraal beheerd, praktisch ingericht
Samen met Sanquin brachten we eerst per locatie in kaart welke applicaties en randapparatuur echt kritisch zijn. Op basis daarvan bouwden we een nieuwe werkplekomgeving op basis van Microsoft 365 en Intune, met een vaste basisconfiguratie per locatietype.
T4Change helpt sinds die tijd met:
- inrichting en beheer van de werkplekomgeving;
- gefaseerde uitrol van updates, altijd buiten de donatie-uren;
- proactieve monitoring en het oplossen van incidenten;
- tweede- en derdelijns ondersteuning voor de interne ICT-afdeling;
- periodieke afstemming en optimalisatie met het team van Sanquin.
“Onze medewerkers merken nu pas dat er iets is als het al is opgelost. Precies zoals een werkplek in een bloedbank hoort te werken.”
De samenwerking
Duidelijke rolverdeling
Sanquin blijft eigenaar van de omgeving en de eerste lijn; T4Change zorgt voor de techniek, de monitoring en de verbeteringen daarachter. Elke maand bespreken we samen wat er speelde, wat er goed ging en waar we de omgeving verder kunnen aanscherpen. Zo blijft de werkplek meegroeien met de organisatie in plaats van achter te lopen.
Het resultaat
Minder beheer. Meer werkbare werkplekken.
- 99,8%beschikbaarheid van de werkplekken tijdens de openingstijden van de bloedbanken
- 35%minder incidenten in het eerste jaar na de migratie
- 40%sneller opgelost dankzij monitoring en centrale uitrol
- Minder beheerde interne ICT-afdeling houdt tijd over voor verbetering in plaats van brandjes blussen
- Voorspelbaar veranderenupdates en wijzigingen worden gepland en getest, zonder verstoring van het donatieproces
Vervolg van de samenwerking
Hoe ziet de samenwerking er daarna uit?
Na de migratie werkt T4Change verder als vaste werkplekpartner van Sanquin. We houden de omgeving actueel, bereiden nieuwe Microsoft-functionaliteit voor en kijken samen naar de volgende stap: verdere automatisering van de uitrol en een nog kleinere aanvalskans op de werkplek.
Tegelijk blijft de afspraak simpel: wat de donatie raakt, gaat voor. Alles wat we veranderen, plannen we daaromheen.
Gerelateerde oplossingen
Waar wij bij kunnen helpen
Herken je de situatie van Sanquin? Dit zijn de oplossingen die we in deze case hebben ingezet. Van het in kaart brengen van je werkplek tot het beheer en de technologie erachter.
Direct schakelen
Bespreek jouw zorgwerkplek
Wordt je omgeving complexer, staat er een migratie voor de deur of vraagt het beheer te veel aandacht? Vincent kijkt mee, vraagt door en helpt je bepalen wat er nodig is.
Andere verhalen
